TAVOL démontre sa responsabilité dans le service après-vente transfrontalier, en interprétant le mot « fiable » par des actions

Dans le commerce international, la qualité du service après-vente détermine directement la capacité d'une marque à gagner la confiance durable de ses clients. Récemment, l'équipe après-vente de TAVOL s'est rendue en Arménie pour assurer la maintenance des tracteurs de ses clients. Confrontée aux performances extrêmes des tracteurs sur le terrain sablonneux et accidenté des montagnes du Caucase, notre équipe a prouvé avec professionnalisme et efficacité que les promesses de TAVOL ne sont pas vaines !

Dès son arrivée, l'équipe du service après-vente a immédiatement commencé les réparations à l'entrepôt du client, se concentrant sur le remplacement du joint de cylindre du moteur du tracteur. Malgré le retard pris par le manque d'outils, l'équipe a rapidement ajusté le plan pour que l'installation et les essais puissent être terminés dès le lendemain. Cette attitude, qui consiste à ne pas fuir ses responsabilités face aux difficultés et à résoudre activement les problèmes, illustre parfaitement la philosophie de service « continuellement améliorée » de TAVOL.

Dans un secteur d'activité actuel en constante évolution, de nombreuses entreprises réduisent leurs services après-vente afin de réduire leurs coûts. Cependant, TAVOL sait que « le commerce international n'est pas une affaire ponctuelle ». Le coût d'un service après-vente international peut nécessiter la vente de plusieurs tracteurs, mais la confiance des clients est inestimable. Ce n'est qu'en considérant le service après-vente comme un investissement à long terme plutôt que comme un coût à court terme que nous pourrons véritablement gagner en reconnaissance sur le marché.

Ce voyage en Arménie a prouvé une fois de plus que sur le marché extrêmement concurrentiel des machines agricoles, la fiabilité est la seule raison pour laquelle les clients sont prêts à payer. TAVOL continuera d'adhérer au concept selon lequel « la qualité est la première ligne de défense pour le profit » et d'utiliser un service après-vente pratique pour permettre aux clients mondiaux de ressentir le professionnalisme et la responsabilité du Made in China. Car ce n’est que lorsque les clients sont rassurés que l’entreprise peut aller plus loin !